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SATISFACCION DEL PACIENTE


Los Asociados de Hematología Oncología, P.C. conducen periódicamente encuestas de satisfacción de los pacientes formales y anónimas. En nuestra encuesta más reciente hecha durante el verano del 2009, de 637 pacientes el 99.5 % de nuestros pacientes dijo que nos recomendarían a otras personas. Cuando se les preguntó las siguientes preguntas el porcentaje de pacientes mencionado anteriormente respondieron “excelente” o “muy bien” a las siguientes

Pregunta

Respuestas con "exelente" o "muy bien"

Habilidades técnicas del doctor

94.5%

Medida del cuidado medico

93.8%

Tratamiento personal del doctor

93.8%

Limpieza de la oficina

93.7%

Manera de respuesta del doctor a sus preguntas

93.1%

Promedio de la visita en general

92.3%

Servicios de la recepción al llegar

92.3%

Habilidades técnicas de las enfermeras          

92.2%

Comodidad en el centro de infusión

92.0%

Tratamiento personal de las enfermeras

91.5%

Servicios al ser dado de alta por el asistente
de la clínica

91.3%

Servicios al ser dado de alta por la recepción

91.1%

Habilidades técnicas del laboratorio 90.3%
Tratamiento personal del laboratorio 90.3%

Los siguientes son algunos comentarios de las encuestas

“Los empleados (enfermeras y recepcionistas) es la gente más amable que he visto en mi vida.”

“Todos en esta oficina tienen una manera especial de dar comfort, seguridad y “alegrar!” Aún un día malo es bueno….Gracias a todos.”

“Siempre me impresionada el ambiente tan amigable y la puntualidad de todo el personal de HOA. Es una experiencia muy positiva.”

“Si el mundo fuera tan amable como lo son todos ustedes, sería un mejor para vivir. Dios los bendiga a todos.”

“Quizás otros pacientes estarían interesados en saber la procedencia de las quiltas que agracian el centro. Estas añadem un colorido y hermoso ‘toque de hogar’ a las vidas de los fragiles pacientes.”

“¡Los récords electrónicos son estupendos! La Dra. Sánchez tenía todo mi historial enfrente de ella. Tenía información muy detallada.

 

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